よくある質問

• ご注文について
• 中身の商品について
• ボックスについて
• その他

注文内容の変更・キャンセルはできますか？

注文内容の変更やキャンセルは、ご注文より30分以内とさせて頂いております。早急にお電話またはメールにてご連絡ください。

注文してどのくらいで到着しますか？

3～7営業日を目安に発送しています。尚、メーカー取り寄せの場合、生産納期に準じて発送いたします。
お待たせする場合は、弊社よりご連絡差し上げますので、ご確認いただきますようお願い申し上げます。

支払方法について

当社公式オンラインショップで購入頂く場合、クレジットカード、代引決済、銀行振込が可能でございます。弊社直営のpioma楽天市場店やpiomaヤフーショッピング店での支払方法については、各ページの利用規約ページをご確認ください。

届け先が違う注文はまとめて注文できる？

お届け先を複数カ所指定することはできません。お届け先ごとにご注文の手続きを行ってください。

プレゼントとして送りたい

ピオマ公式オンラインショップ（楽天やヤフーショッピングを除く）では、メッセージカードの無料サービス実施しております。カート内の購入手続きページにて、メッセージカードの有無を指定できます。20文字以内であれば個別のメッセージを承ります。ギフト包装は承っておりませんので、ご了承ください。

領収書が欲しい

領収書の発行をご希望のお客様はご注文時に領収書希望の旨をお伝え下さい。

購入後の返品はできますか

食品等は未開封であってもお客様が直接口につける商品、消耗品、使用済みの商品については不良品の場合を除き、返品が出来かねます。

海外に届けることはできる？

お届け先は日本国内のみに限らせていただきます。ご了承ください。

「Pioma太陽光充電器」には、充電コードは付属していないのですか

本製品には充電用USBケーブルは付属しておりません。
ご利用に合わせた充電ケーブルをご準備するようにしてください。

飲料水袋は一度に何リットルまで運べますか？

容量は10リットルとなっておりますが、7割程度の容量で運搬するようにしてください。

「Piomaトイレセット」は1セットにつき何回分利用できますか？

1セットに5回分の凝固剤が同封されています。

「Piomaトイレセット」の使い方が分からない

既存のトイレ等に排便袋をセットし、用を足したあと凝固剤をふりかけることで固まります。排便袋を取り出し、袋の口を結び、可燃ごみとして処分してください。

食品はどれくらいもつの？

製造より5年保存が可能でございます。流通の関係で4年6カ月以上のものを販売しておりますので、予めご了承ください。

「Pioma太陽光充電器」には、蓄電機能はありますか

蓄電はできません。太陽光からそのまま給電してご使用ください。

「在宅避難用ボックス」は1人用ですか？家族3人分でも使用できますか？

在宅避難用ボックスは1人用3日間9食分としてご案内しておりますが、人数に合わせて非常食を買い足すことでご家族分の防災セットにすることが可能です。人数別の非常食セットもございますので、ピオマオンラインショップにてご確認ください。

在宅避難ボックスのサイズはどれくらい？

幅52センチ×奥行38センチ×高さ22.5センチとなります。

不良品だったので交換または返品したいのですが

商品の発送に関しましては万全の注意を払って管理しておりますが、万一お届け商品に不備があった場合はお問合せフォームもしくはお電話・メールへのご連絡をいただきますようお願い申し上げます。